Lưu ý: Hỗ trợ này chỉ dành cho người dùng Selfomy có vấn đề với xác thực hai lớp. Chúng tôi không hỗ trợ bất kỳ yêu cầu nào không phải là người dùng Selfomy.
Chào bạn,
Ở trường hợp bạn không thể vào Authy được nữa, khả năng là do bạn đã quên mật khẩu Authy (Backup Password). Nếu mất mật khẩu này, đồng nghĩa với bạn sẽ không vào được Authy, không tạo mã xác thực 2 lớp được và đồng nghĩa với không truy cập vào trang web hay ứng dụng nào có dùng mã 2 lớp này.
Trong trường hợp bạn vẫn còn vào được Authy và tạo được mã xác thực cho Selfomy: tạo lại mật khẩu Authy bằng cách vào Cài đặt (Settings) -> Tài khoản (Accounts) -> Đổi mật khẩu (Change Password)
Trong trường hợp bạn không còn vào được nữa: bạn sẽ phải thực hiện các bước sau
- Gửi email về địa chỉ [email protected] bằng email bạn đã đăng ký tài khoản của mình, nội dung thư cần ghi rõ là "Quên mật khẩu Authy - Cần gỡ bỏ đăng nhập hai lớp" để đội ngũ hỗ trợ có thể giúp bạn gỡ bỏ xác thực 2 lớp và đăng nhập vào tài khoản Selfomy như bình thường.
- Ngoài ra, nếu tài khoản Authy của bạn còn lưu các tài khoản khác như Google, Facebook,... và bạn muốn truy cập lại, bạn sẽ cần xem hướng dẫn của họ. Họ sẽ có phương án thay thế Authy ví dụ xác minh qua SĐT hoặc email,...
Sau đó, nếu vẫn muốn dùng xác thực 2 lớp, bạn làm tiếp các bước sau:
- Vào lại Authy, xóa tất cả tài khoản có trong Authy.
- Tạo lại mật khẩu mới theo hướng dẫn ở trên.
- Kích hoạt lại xác thực 2 lớp cho tài khoản Selfomy (nếu muốn theo hướng dẫn)
Trân trọng
Darling_274 
minhquanhhqt160 
lenguyenducminh05102011227 
